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L’ACCÈS A LA FIBRE
Votre adresse n’a pas accès à la fibre, plusieurs causes sont possibles :
Votre adresse n’est pas référencée sur notre test d’accès à la fibre ou est mal référencée.
Pour que vous puissiez avoir accès à la fibre, nous devons mettre à jour votre adresse dans nos bases.
Il y a une pastille à votre adresse sur notre test d’accès à la fibre, mais elle n’est pas verte.
La couleur de votre pastille précise votre situation. Suivez les informations et les démarches indiquées sur notre test d’accès à la fibre en cliquant sur la pastille liée à votre adresse.
Vous avez besoin d’une nouvelle ligne fibre à l’adresse.
Une seule prise optique est installée lors du raccordement d’une adresse au réseau public fibre. Vous êtes une entreprise ou il y a un nouveau logement à l’adresse et vous souhaitez une prise :
Cela signifie :
- Que le réseau public fibre est déployé à proximité de chez vous et qu’une fibre est réservée pour alimenter votre logement ou votre local professionnel.
- Qu’au moins un opérateur commercial est en mesure de proposer ses services et offres d’abonnement à votre adresse.
ATTENTION : être éligible à la fibre ne signifie pas nécessairement être raccordable au réseau. En effet, si vous habitez une maison individuelle neuve ou une rénovation jamais reliée au réseau téléphonique cuivre, les infrastructures sur le domaine public permettant votre raccordement n’existent très certainement pas. On parle alors d’adduction télécoms inexistante sur le domaine public. Il sera donc impossible à l’installateur de procéder à votre raccordement au réseau fibre. Dans ce cas, vous pouvez compléter le formulaire de demande d’adduction sur notre site.
Pour l’accès à la fibre sur le réseau, NATHD met à votre disposition un test d’accès à la fibre à l’adresse. Une pastille verte à l’adresse, confirme que l’adresse à bien accès à la fibre sur le réseau.
Si vous êtes éligible, vous devez souscrire un abonnement auprès d’un opérateur commercial qui à la charge de réaliser votre raccordement au réseau fibre.
Chaque opérateur commercial décide de proposer ses services sur tout ou partie du réseau. Ainsi, il est maître de l’accès à ses services pour une adresse ; il est donc possible que vous soyez éligible à la fibre sur le réseau (chez NATHD) mais pas forcément chez tous les opérateurs.
Pour savoir si vous avez accès aux services et aux abonnements d’un opérateur, testez votre adresse sur son site Internet ou contactez-le.
Le propriétaire ou le gestionnaire d’immeuble doit avoir signé une convention avec le syndicat mixte numérique du département en charge du déploiement du réseau public fibre pour que l’immeuble soit fibré. Si la convention n’a pas été signée, la proposition de convention doit être inscrite à l’ordre du jour d’une assemblée générale. Une fois la convention signée, la fibre est déployée dans les cages d’escaliers et sur les paliers.
Ensuite, l’occupant du logement doit s’abonner auprès d’un opérateur pour que la fibre et une prise optique soient installées dans le logement.
Le propriétaire d’un logement ne peut pas s’opposer au raccordement de son locataire.
Le propriétaire ne peut pas s’opposer au raccordement à la fibre de son locataire sauf pour motif légitime et sérieux. Le propriétaire doit alors motiver tout refus d’installation comme le précise le décret du 15 janvier 2009. Les deux principaux motifs légitimes et sérieux sont : que le logement soit déjà raccordé ou que le raccordement de l’immeuble soit déjà planifié.
Si des travaux sont nécessaires pour le raccordement du logement ou du local professionnel au réseau, les démarches incombent au propriétaire.
LE RACCORDEMENT AU RÉSEAU FIBRE
En cas de problème de raccordement, votre opérateur reste votre interlocuteur unique et indispensable pour toute résolution de problème.
Le technicien de raccordement doit vous remettre un compte rendu écrit (papier, sms, e-mail) avec vos références à la fin de son intervention.
En cas d’échec de raccordement, ce compte rendu officiel doit préciser le motif de l’échec. Des photos peuvent être adossées à ce document que nous vous invitons à conserver.
Si votre raccordement est ajourné à cause d’un problème lié au réseau sur le domaine public, votre opérateur doit nous remonter l’information afin que nous puissions prendre les mesures adaptées. Assurez-vous qu’il transmette bien à NATHD le compte rendu détaillé.
Si votre raccordement est ajourné à cause d’un problème sur votre propriété privée, les travaux nécessaires sont à la charge du propriétaire.
Il s’agit de la construction des derniers mètres de réseau fibre permettant d’alimenter votre habitation ou votre local professionnel. Le raccordement consiste à tirer un câble de fibre optique depuis le « Point de Branchement Optique » jusque dans la pièce où sera installée la box fournie par votre opérateur. Ce point de branchement est un boitier situé sur le domaine public, à environ 150 mètres de la limite de votre propriété. Il est posé sur un poteau ou dans une chambre souterraine et dessert de 6 à 12 adresses.
Le raccordement est soumis à la souscription d’un abonnement auprès d’un opérateur commercial, ce dernier ayant la charge de réaliser le raccordement. Il sera effectué par un technicien sous la responsabilité de l’opérateur, sur rendez-vous.
Le câble déployé par le technicien utilise les infrastructures télécoms du domaine public (poteaux ou fourreaux) pour atteindre la limite de votre propriété privée. Ensuite, le câble emprunte vos infrastructures télécoms privées (fourreaux, accroche en façade, gaines à l’intérieur de la maison).
Quand le raccordement à la fibre est terminé, il n’a pas besoin d’être renouvelé.
Dans certains cas (habitat isolé, raccordement long), l’installation de la fibre peut nécessiter des délais plus importants.
ATTENTION : tous les travaux en domaine privé nécessaires au passage du câble fibre sont à la charge du propriétaire.
A NOTER : être éligible à la fibre ne signifie pas nécessairement être raccordable au réseau. En effet, si vous habitez une maison individuelle neuve ou un bâti rénové jamais relié au réseau téléphonique cuivre, les infrastructures sur le domaine public permettant votre raccordement n’existent très certainement pas. On parle alors d’adduction inexistante sur le domaine public. Il sera donc impossible à l’installateur de procéder au raccordement. Dans ce cas, vous pouvez compléter le formulaire de demande d’adduction sur notre site.
Oui, c’est une des conditions pour pouvoir être raccordé à la fibre. L’opérateur à la charge de la réalisation du raccordement de son abonné.
La prise optique est souvent installée près de la prise téléphonique en T ou de la télévision. Le technicien de raccordement utilise les goulottes existantes (comme pour le cuivre) ou colle discrètement le câble fibre jusqu’à l’emplacement de la prise optique. Le diamètre du câble fibre est de moins de 5 mm.
Pour les logements construits depuis 2016, la prise optique est installée dans la partie télécom du coffret électrique.
Chaque prise optique a un numéro qui pourra vous être demandé, notamment en cas de panne.
Les principales causes sont :
– Fourreau manquant, bouché ou écrasé sur la parcelle privée ou le domaine public. L’adduction télécoms est inutilisable ou inexistante, la câble fibre de raccordement entre l’habitation et le réseau ne peut pas être tiré.
– Élagage nécessaire sur la parcelle privée ou le domaine public.
– Point de Branchement Optique (boitier de rue) saturé ou inaccessible.
– Manque de continuité optique dans les câbles.
La distribution peut se faire soit par wifi depuis la box de l’opérateur, soit sur les prises RJ45 situées dans les pièces pour les logements construits depuis 2016, soit par Courant Porteur en Ligne (CPL), en utilisant vos prises électriques.
La distribution du réseau fibre au sein de l’habitation revient à l’abonné.
Le technicien de raccordement n’intervient pas au-delà de l’installation de la prise optique.
Non, ces équipements restent en place, car le réseau fibre est indépendant du réseau téléphonique cuivre qui appartient à Orange. Nous ne pouvons pas les supprimer.
L’ADDUCTION AU RÉSEAU FIBRE
Vous avez besoin de la création d’une adduction télécoms en domaine public et/ou sur la parcelle privée pour être raccordé au réseau fibre.
Pour toute demande de travaux d’adduction en domaine public, il est nécessaire de constituer un dossier et une participation financière pourra être demandée.
Sur la parcelle privée, les travaux sont à la charge du propriétaire et doivent respecter certaines normes.
MAINTENANCE ET INTERVENTION SUR LE RÉSEAU FIBRE
Vous constatez un dommage sur le réseau public fibre (câble fibre sectionné, au sol, poteau penché, armoire ouverte…)
Vous prévoyez des travaux qui impactent le réseau public fibre
Déplacement d’un poteau pour l’aménagement d’un portail, dépose temporaire de câbles fibre pour élaguer la végétation ou rénover une façade…, certains travaux peuvent nécessiter des modifications du réseau public fibre. Pour évaluer la faisabilité de votre projet, nous vous invitons à déposer une demande d’étude.
Les délais d’analyse et de traitement pouvant être relativement longs, nous vous conseillons d’anticiper votre demande afin de ne pas retarder vos travaux. Selon les cas, une participation financière pourra être demandée.
Les travaux sur une propriété privée sont à la charge du propriétaire.
Le réseau public fibre est déployé en aérien et en souterrain. Ainsi, il s’appuie la plupart du temps sur les infrastructures de l’opérateur télécoms historique (Orange – ex France Télécom) déjà utilisées pour le réseau téléphonique cuivre ou Internet ADSL/VDSL (poteaux, chambres enterrées, appuis de façade).
LES OPÉRATEURS – LES SERVICES (TÉLÉPHONE, INTERNET…)
En cas de coupure ou autre dysfonctionnement de vos services télécoms, votre interlocuteur unique reste l’opérateur commercial auprès duquel vous avez souscrit un abonnement.
Il est le seul à pouvoir qualifier votre problème et a l’obligation de solliciter NATHD si le dysfonctionnement est lié au réseau.
Pour les abonnements professionnels avec des garanties de temps de rétablissement, le service devrait être rétabli dans le délai mentionné dans le contrat qui vous lie à votre opérateur.
Avant de contacter votre opérateur, vérifiez vos installations et vos équipements et munissez-vous des informations et références utiles.
Vous avez accès à la fibre mais un opérateur n’arrive pas à vous abonner :
Si vous avez accès à la fibre sur le test NATHD, la plupart des opérateurs sont en mesure de vous proposer leurs offres d’abonnement à la fibre.
Si l’opérateur de votre choix n’est pas en mesure de vous proposer ses services, vous pouvez soit l’interroger directement pour savoir quand ils seront disponibles, soit vous abonner auprès d’un autre opérateur.
La plupart des opérateurs commerciaux proposent leurs offres d’abonnement sur le réseau public fibre NATHD. Ils ont des gammes de services différentes : (téléphone fixe seul / Internet seul / Téléphone + Internet + Télévision, etc.), avec des durées d’engagements contractuelles différentes et des tarifs différents. Nous vous conseillons donc de comparer les offres afin de déterminer celle qui répondra le mieux à vos besoins. Pour cela, contactez-les directement ou rendez-vous sur leur site Internet.
Le réseau public est ouvert à tous les opérateurs sans discrimination. Tous les opérateurs, connus ou moins connus, fournissent des services de qualité. N’oubliez pas, le réseau public est le même pour tous les opérateurs et ce n’est pas le réseau des opérateurs.
Nous vous conseillons de souscrire un abonnement auprès d’un opérateur dont les services sont dédiés à des usages professionnels. Une offre professionnelle comprend des garanties supplémentaires, notamment une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) contractuelle assurant un rétablissement de vos services dans un délai bref, selon la durée contractualisée (a contrario, la durée usuelle de rétablissement de services pour un usager non professionnel est classiquement de 10 jours ouvrés).
Avec la fibre optique, vous pourrez bénéficier des meilleures innovations numériques sur un réseau plus fiable, plus rapide et moins énergivore qu’une connexion cuivre classique. Gain de temps, économies d’énergie, communication facilitée et sécurisée… La fibre consolide votre activité.
1- Vérifiez que votre adresse a bien accès à la fibre (pastille verte à votre adresse sur le test NATHD, 2 cas possibles détaillés ci-dessous)
2 – Abonnez-vous à la fibre auprès d’un opérateur commercial.
Vous êtes éligible à la fibre et votre adresse n’a encore jamais été raccordée à la fibre.
Dans ce cas, l’opérateur commercial auprès duquel vous êtes abonné à la fibre a la charge de réaliser votre raccordement au réseau : une fois votre abonnement validé, votre opérateur vous propose un rendez-vous de raccordement. Lors de ce rendez-vous, une équipe technique sous sa responsabilité tire une fibre optique depuis le boitier de branchement situé dans la rue, et dont dépend votre adresse, jusqu’à la pièce où sera installée la box de l’opérateur. Il installe également une prise fibre dite « prise terminale optique ». Votre opérateur vous fournira une box compatible fibre optique (un décodeur pouvant être fourni en plus pour la télévision) à laquelle seront connectés vos équipements : téléphone fixe, ordinateur, etc., soit directement, soit par WiFi ou CPL (Courant Porteur en Ligne). Cette box sera branchée sur la prise fibre ; ainsi, elle sera connectée à la fibre, et elle sera également branchée au réseau électrique.
Votre adresse est déjà raccordée à la fibre, vous disposez déjà d’une prise fibre chez vous.
En général, une référence est indiquée sur cette prise terminale optique, dite « référence PTO ». Cette référence doit être communiquée à l’opérateur que vous avez choisi quand vous vous abonnez : elle permet d’identifier votre prise de manière unique et de fiabiliser votre commande, par exemple en cas de changement d’opérateur. Votre opérateur vous proposera un rendez-vous pour connecter la prise. Lors de ce rendez-vous, il réutilisera la prise existante et ne fera pas de travaux ni ne posera une nouvelle prise. Votre opérateur vous fournira une box compatible fibre optique (un décodeur pouvant être fourni en plus pour la télévision) à laquelle seront connectés vos équipements : téléphone fixe, ordinateur, etc., soit directement, soit par WiFi ou CPL (Courant Porteur en Ligne). Cette box sera branchée sur la prise fibre ; ainsi, elle sera connectée à la fibre, et elle sera également branchée au réseau électrique.
Si l’usage se limite au téléphone fixe ou à une faible utilisation d’Internet, il est fort possible qu’il n’y ait pas une grande différence avec la fibre.
De la même façon, si l’habitation a des murs épais, le passage à la fibre n’améliorera pas le débit des appareils connectés en WiFi. Cependant, des solutions existent et peuvent être proposées par l’opérateur, comme le « Courant Porteur en Ligne » (CPL : Internet passe par des prises électriques spéciales).
Pour une famille consommatrice de télévision très haute définition, de multiples écrans, de streaming, de jeux en ligne…, il y a une très nette différence de performance et de qualité au profit de la fibre optique :
– La navigation sur Internet est plus sûre et le temps de téléchargement est considérablement réduit.
– Toute la famille peut se connecter à Internet en même temps avec plusieurs équipements (télévision, tablette, ordinateur…) et sans perte de qualité dans les activités.
– La télévision en ultra haute définition est accessible sur plusieurs postes
– L’accès rapide aux services en ligne : e-santé, e-éducation et e-administration…
– Le télétravail, les visioconférences, le partage de fichiers volumineux
– La domotique, la télésurveillance, les objets connectés…
Non, car le réseau de téléphonie mobile et le réseau fibre sont indépendants.
Pour toutes ces questions, tout dépend des équipements et des services proposés par les opérateurs : comparez leurs offres et interrogez-les directement.
L’opérateur d’infrastructure construit et exploite et maintient le réseau en fibre optique puis il donne accès à son réseau à l’ensemble des opérateurs fournisseurs d’accès à internet, aussi appelés opérateurs commerciaux.
Les opérateurs commerciaux (c’est-à-dire les fournisseurs d’accès à internet) s’installent sur tout ou partie du réseau en fibre optique construit par l’opérateur d’infrastructure pour pouvoir proposer leurs offres d’abonnement à la fibre aux habitants.
Les habitant peuvent alors souscrire un abonnement à la fibre auprès de l’opérateur commercial de leur choix parmi ceux présents à leur adresse. L’opérateur commercial retenu procède à l’installation d’une fibre et d’une prise optique chez son client abonné lors du premier abonnement, en sous-traitance et pour le compte de l’opérateur d’infrastructure.
Arrêt du réseau téléphonique cuivre et Internet xDSL
Orange (ex France Télécom) ferme progressivement, par étapes de lots de communes, son réseau téléphonique cuivre historique et Internet ADSL et l’ensemble de ses services d’ici 2030, car ce réseau ne répond plus aux usages actuels.
Concrètement, passé le 31 janvier 2030 pour l’ensemble des Français, il ne sera plus possible de téléphoner via une ligne téléphonique cuivre ou de se connecter à Internet en ADSL/VDSL.
La fibre optique a vocation à remplacer le réseau cuivre historique et à devenir le réseau de communication numérique fixe de référence. Aussi, nous vous conseillons de migrer au plus tôt vers la fibre optique, y compris si l’usage de votre ligne fixe se limite au téléphone.
1- Vérifiez que votre adresse a bien accès à la fibre (pastille verte à votre adresse sur le test NATHD, 2 cas possibles détaillés ci-dessous)
2 – Abonnez-vous à la fibre auprès d’un opérateur commercial.
Vous êtes éligible à la fibre et votre adresse n’a encore jamais été raccordée à la fibre.
Dans ce cas, l’opérateur commercial auprès duquel vous êtes abonné à la fibre a la charge de réaliser votre raccordement au réseau : une fois votre abonnement validé, votre opérateur vous propose un rendez-vous de raccordement. Lors de ce rendez-vous, une équipe technique sous sa responsabilité tire une fibre optique depuis le boitier de branchement situé dans la rue, et dont dépend votre adresse, jusqu’à la pièce où sera installée la box de l’opérateur. Il installe également une prise fibre dite « prise terminale optique ». Votre opérateur vous fournira une box compatible fibre optique (un décodeur pouvant être fourni en plus pour la télévision) à laquelle seront connectés vos équipements : téléphone fixe, ordinateur, etc., soit directement, soit par WiFi ou CPL (Courant Porteur en Ligne). Cette box sera branchée sur la prise fibre ; ainsi, elle sera connectée à la fibre, et elle sera également branchée au réseau électrique.
Votre adresse est déjà raccordée à la fibre, vous disposez déjà d’une prise fibre chez vous.
En général, une référence est indiquée sur cette prise terminale optique, dite « référence PTO ». Cette référence doit être communiquée à l’opérateur que vous avez choisi quand vous vous abonnez : elle permet d’identifier votre prise de manière unique et de fiabiliser votre commande, par exemple en cas de changement d’opérateur. Votre opérateur vous proposera un rendez-vous pour connecter la prise. Lors de ce rendez-vous, il réutilisera la prise existante et ne fera pas de travaux ni ne posera une nouvelle prise. Votre opérateur vous fournira une box compatible fibre optique (un décodeur pouvant être fourni en plus pour la télévision) à laquelle seront connectés vos équipements : téléphone fixe, ordinateur, etc., soit directement, soit par WiFi ou CPL (Courant Porteur en Ligne). Cette box sera branchée sur la prise fibre ; ainsi, elle sera connectée à la fibre, et elle sera également branchée au réseau électrique.
L’opérateur que vous choisirez vous fournira une box compatible fibre optique (un décodeur pouvant être fourni en plus pour la télévision) à laquelle seront connectés vos équipements : téléphone fixe, ordinateur, etc., soit directement, soit par WiFi ou CPL (Courant Porteur en Ligne). Cette box sera branchée sur la prise fibre dite « prise terminale optique » ; ainsi, elle sera connectée à la fibre, et elle sera également branchée au réseau électrique.
La fibre optique est un fil de verre plus fin qu’un cheveu qui conduit la lumière. Grâce à un signal lumineux qui la traverse, elle permet de transmettre et de recevoir un très grand nombre de données à la vitesse de la lumière.
Moins énergivore que le réseau téléphonique cuivre historique devenu vétuste et inadapté aux usages actuels, la fibre permet à tous les habitants d’un territoire de bénéficier du très haut débit sans perte de qualité, même pour les habitations les plus éloignées.
Le réseau public fibre NATHD est un réseau FttH (pour Fiber to the Home = Fibre jusqu’à l’abonné) et son équivalent professionnel FttE (Fiber to the Entreprise), qui sont des solutions 100% fibre jusqu’à la prise fibre, chez l’abonné.
