Environ 1 mois après votre abonnement auprès d’un opérateur, un technicien vient installer la fibre chez vous

TENEZ-VOUS PRÊT

Une fois que vous êtes abonné, votre opérateur vous contacte.

Il vous propose un rendez-vous pour venir installer la fibre chez vous et vous explique le déroulement de cette intervention qui dure généralement de 2 à 4 heures. Le raccordement consiste à faire passer un câble de fibre optique en provenance de la rue jusqu’à l’intérieur du logement ou du local professionnel et à installer une prise optique sur laquelle sera branché l’équipement de l’opérateur (box…).

TOUT SAVOIR SUR VOTRE RACCORDEMENT

LE RACCORDEMENT PAS A PAS

PRÉPAREZ VOTRE RENDEZ-VOUS DE RACCORDEMENT

  • Prévoyez une demi-journée
  • Repérez où sont les prises téléphoniques classiques déjà en place chez vous.
  • Réfléchissez où vous souhaitez installer votre nouvelle prise optique (obligatoirement près d’une prise électrique).
    Son emplacement est important car la box fibre de votre opérateur sera branchée sur cette nouvelle prise. Vous pouvez privilégier l’emplacement de votre box actuelle ou de votre téléviseur.
    Pour les logements construits depuis 2016, la prise optique est installée dans le coffret télécom de l’habitation. Une fois que votre box sera en service, l’accès à Internet dans les pièces de votre habitation se fera soit par wifi, soit par câble (RJ45) selon votre installation, comme avec une box ADSL classique.

QUE VA FAIRE LE TECHNICIEN DE RACCORDEMENT ?

  1. Le technicien fait passer le câble fibre depuis la rue jusqu’à l’intérieur de votre habitation ou de votre local professionnel en passant généralement par le même chemin que le câble téléphonique cuivre déjà en place (via une fourreau enterré, un poteau ou votre façade)
  2. Une fois que le câble fibre est arrivé dans votre habitation, le technicien détermine le trajet le plus adapté pour l’amener jusqu’à l’emplacement que vous souhaitez pour la prise optique, sous réserve de faisabilité technique.
  3. Une fois la nouvelle prise optique installée et reliée à la fibre, le technicien vérifie que le signal arrive bien jusqu’à votre prise optique.
  4. Quand tout fonctionne, il ne vous reste plus qu’à brancher la box de votre opérateur pour profiter du meilleur d’Internet !

Si votre raccordement n’a pas pu se réaliser la première fois, il est ajourné

POUR QUELLES RAISONS ?

Demandez au technicien de vous préciser quel problème il a rencontré et notez cette information.

CAS 1

Des travaux sont nécessaires sur votre propriété privée
(fourreau à poser ou à déboucher, arbre à élaguer…)

Les travaux peuvent être faits par vous ou par un professionnel de votre choix (entreprise d’électricité, de voirie et réseaux divers, d’élagage…).

Dès qu’ils sont terminés, prévenez votre opérateur pour convenir d’un nouveau rendez-vous de raccordement.

CAS 2

Des travaux sont nécessaires sur le domaine public (fourreau à poser ou à déboucher, arbre à élaguer…)

Dans ce cas, dès que les travaux seront terminés, votre opérateur vous recontactera pour renouveler votre raccordement. Le chantier peut prendre de 1 à 6 mois dans de rares cas.

CAS 3

Un problème technique sur le réseau

Dans ce cas, dès que les interventions nécessaires seront terminées, votre opérateur vous recontactera pour renouveler votre raccordement. Cela peut prendre de 1 à 3 mois.

CAS 4

Vous êtes enregistré à une mauvaise adresse

Comptez au minimum 1 mois pour la mise à jour de votre adresse. Passé ce délai, votre opérateur vous recontactera pour renouveler raccordement.

Si le technicien de raccordement ne s’est pas présenté au rendez-vous, contactez votre opérateur

Pour tout autre cas ou si le problème devait persister plus longtemps que le délai annoncé par votre opérateur,