4 semaines maximum après votre abonnement auprès d’un opérateur, un technicien vient installer la fibre chez vous

TENEZ-VOUS PRÊT

Une fois que vous êtes abonné, votre opérateur vous contacte.

Il vous propose un rendez-vous pour venir installer la fibre chez vous et vous explique le déroulement de cette intervention qui dure généralement de 2 à 4 heures. Le raccordement consiste à faire passer un câble de fibre optique en provenance de la rue jusqu’à l’intérieur du logement ou du local professionnel et à installer une prise optique sur laquelle sera branchée la box de l’opérateur.

Afin de lutter contre la propagation du Covid19, le raccordement à la fibre se déroule dans le respect de nouvelles mesures de sécurité sanitaire.

  • Le jour du raccordement, pour toutes les personnes présentes, le port du masque est obligatoire durant le temps des travaux et les gestes barrières doivent être scrupuleusement respectés. 
  • L’équipe technique est équipée du matériel de protection sanitaire lui permettant de se rendre chez un usager en toute sécurité.
  • Si vous-même ou votre entourage demeurant sur le lieu du raccordement êtes une personne à risque de santé ou présentez des symptômes du Covid19, nous vous invitons à reporter votre rendez-vous de raccordement.

1- PRÉPAREZ VOTRE RENDEZ-VOUS DE RACCORDEMENT

  • Prévoyez une demi-journée (matin ou après-midi)
  • Prévoyez un masque chirurgical ou de catégorie 1 ayant un niveau de filtration minimal de 90% à 95% que vous porterez le jour de l’intervention
  • Si vous habitez dans un collectif, assurez-vous que le local technique où arrive la fibre dans le bâtiment sera bien accessible par le technicien le jour de l’intervention (demandez la clé du local si besoin)
  • Repérez où sont les prises téléphoniques classiques déjà en place chez vous si vous en avez
  • Réfléchissez où vous souhaitez installer votre nouvelle prise optique (obligatoirement près d’une prise électrique).
    Son emplacement est important puisqu’elle ne pourra plus être déplacée et que la box de votre opérateur sera branchée sur cette nouvelle prise. Vous pouvez privilégier l’emplacement de votre box actuelle ou de votre téléviseur.
    Pour les logements construits depuis 2016, la prise optique est installée dans le coffret télécom de l’habitation. Une fois que votre box sera en service, l’accès à Internet dans les pièces de votre habitation se fera soit par wifi, soit par câble (RJ45) selon votre installation, comme avec une box ADSL classique.

2- LE JOUR DE VOTRE RACCORDEMENT

Les bonnes pratiques pour être raccordé en toute sécurité

Avant de se déplacer au domicile ou au local professionnel, le technicien de raccordement contacte l’abonné pour lui expliquer comment va se dérouler l’intervention et présenter les gestes barrières « raccordement » à appliquer :

  • Avant l’arrivée du technicien et durant la durée de l’intervention, ouvrir la porte et les fenêtres de la pièce où se déroulent les travaux
  • Une seule personne doit accueillir le technicien, respecter la distance de sécurité d’un mètre minimum, ne serrer pas la main
  • Porter un masque chirurgical ou de catégorie 1 ayant un niveau de filtration minimal de 90% à 95%. Si vous n’avez pas réussi à vous en procurer, le technicien peut :
    • Vous en procurer un
    • S’équiper d’un masque de protection supérieure
    • Annuler le raccordement
  • Ne pas rentrer dans la pièce où se déroulent les travaux pendant toute leur durée
  • Ne pas prêter de matériel au technicien
  • A la fin de l’intervention, le technicien emporte ses équipements usagés.
  • Laisser les fenêtres ouvertes encore quelques instants après le départ du technicien avant de profiter de la vitesse de la fibre en toute sécurité  !
Ce que va faire l’équipe technique pour vous raccorder à la Fibre
  1. Le technicien fait passer le câble fibre depuis la rue jusqu’à l’intérieur de votre habitation ou de votre local professionnel en passant généralement par le même chemin que le câble téléphonique cuivre déjà en place (via une fourreau enterré, un poteau ou votre façade)
  2. Une fois que le câble fibre est arrivé dans votre habitation, le technicien détermine le trajet le plus adapté pour l’amener jusqu’à l’emplacement que vous souhaitez pour la prise optique, sous réserve de faisabilité technique.
  3. Une fois la nouvelle prise optique installée et reliée à la fibre, le technicien vérifie que le signal arrive bien jusqu’à votre prise optique.
  4. Quand tout fonctionne, il ne vous reste plus qu’à brancher la box de votre opérateur pour profiter du meilleur d’Internet !

Si votre raccordement n’a pas pu se réaliser la première fois, il est ajourné

POUR QUELLES RAISONS ?

Demandez au technicien de vous préciser quel problème il a rencontré et notez cette information.

CAS 1

Des travaux sont nécessaires sur votre propriété privée
(fourreau à poser ou à déboucher, arbre à élaguer…)

Les travaux peuvent être faits par vous ou par un professionnel de votre choix (entreprise d’électricité, de voirie et réseaux divers, d’élagage…).

Dès qu’ils sont terminés, prévenez votre opérateur pour convenir d’un nouveau rendez-vous de raccordement.

CAS 2

Des travaux sont nécessaires sur le domaine public (fourreau à poser ou à déboucher, arbre à élaguer…)

Dans ce cas, vous n’avez rien à faire. Dès que les travaux seront terminés, votre opérateur vous contactera pour renouveler votre raccordement. Le chantier peut prendre de 1 à 6 mois.

CAS 3

Un problème technique sur le réseau

Dans ce cas, vous n’avez rien à faire. Dès que les interventions nécessaires seront terminées, votre opérateur vous contactera pour renouveler votre raccordement. Cela peut prendre de 1 à 6 mois.

CAS 4

Vous êtes enregistré à une mauvaise adresse

Dans ce cas, vous n’avez rien à faire. Comptez minimum 3 semaines pour la mise à jour de votre adresse. Passé ce délai, votre opérateur vous contactera pour renouveler raccordement.

SI LE TECHNICIEN DE RACCORDEMENT NE S’EST PAS PRÉSENTÉ AU RENDEZ-VOUS
CONTACTEZ VOTRE OPÉRATEUR

POUR TOUT AUTRE CAS OU SI LE PROBLÈME DEVAIT PERSISTER PLUS LONGTEMPS QUE LE DÉLAI ANNONCÉ PAR VOTRE OPÉRATEUR