Panne de service
Votre opérateur est votre unique interlocuteur en cas de panne de service ou autre dysfonctionnement
Il est le seul à pouvoir qualifier la panne et a l’obligation de solliciter NATHD si celle-ci est liée au réseau. Pour les abonnements professionnels avec des garanties de temps de rétablissement, le service devrait être rétabli dans le délai mentionné dans le contrat qui vous lie à votre opérateur.
Avant de contacter votre opérateur, vérifiez vos installations et vos équipements
Réseau électrique, branchement de la Box, fonctionnement de vos équipements (ordinateur : essayez avec un autre ordinateur, téléphone, TV…, réseau wifi : essayez en vous branchant directement à la box).
Munissez-vous des informations suivantes, elles pourraient vous être demandées :
- Vos coordonnées et celles du demandeur, si différentes
- Le n° de dossier qui vous a été donné par l’opérateur, s’il existe
- L’adresse de l’habitation ou du local concerné
- L’identifiant immeuble de l’adresse concernée à retrouver sur notre test d’accès à la fibre
- La référence indiquée sur votre prise optique
Prise optique avec référence
